近日，浦東新區(qū)行政服務(wù)中心多了一個(gè)名叫“大家來(lái)找茬”的專窗，綜合解答各類辦事咨詢的同時(shí)，還專門應(yīng)對(duì)辦事人的各種“找茬”。過(guò)去，企業(yè)和個(gè)人來(lái)辦事，不僅要找對(duì)門，還要找對(duì)人，而這樣一個(gè)“無(wú)差異窗口”，通過(guò)讓辦事群眾找問(wèn)題、提建議、謀策略，進(jìn)一步提升了政府辦事效能，讓行政辦事再也不怕找不著“門路”。

上海利達(dá)行企業(yè)登記代理有限公司是一家專門為企業(yè)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的中介公司。從2004年公司成立至今，該公司為眾多企業(yè)辦理過(guò)營(yíng)業(yè)證件，也積累了不少辦證過(guò)程中的痛點(diǎn)難題。帶著這些疑問(wèn)，昨天下午，利達(dá)行公司的負(fù)責(zé)人朱麗佳來(lái)到浦東行政服務(wù)大廳的19號(hào)窗口。

“餐飲企業(yè)要辦理餐飲許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，往往需要重復(fù)提交產(chǎn)證、租賃合同、股東信息等材料，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)不僅是多交幾份復(fù)印件，而是審批和辦證時(shí)間的延長(zhǎng)，讓企業(yè)錯(cuò)過(guò)了開業(yè)的最好時(shí)機(jī)。浦東的行政辦事窗口在物理上已經(jīng)打通了，是否可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)信息共享？”朱麗佳提出的問(wèn)題，辦事員倪哲一認(rèn)真地聽(tīng)取并記錄在案。

11月17日，浦東新區(qū)線上線下“請(qǐng)您來(lái)找茬”意見(jiàn)征詢通道正式開通試運(yùn)行。作為其線下平臺(tái)，浦東行政服務(wù)中心的一樓大廳專門開通了19號(hào)窗口作為市民的“找茬”專窗，至今已處理了34樁市民的“找茬”。倪哲一原來(lái)是內(nèi)資企業(yè)工商收文窗口的辦事員，自從“找茬”通道開通以來(lái)，他也有了一個(gè)全新的職位——“找茬解疑專員”。

“過(guò)去，企業(yè)和個(gè)人來(lái)辦事，遇到不確定的問(wèn)題都要到辦事窗口進(jìn)行咨詢，有時(shí)候只是為了確認(rèn)一個(gè)小問(wèn)題，往往要在辦事窗口排很長(zhǎng)的隊(duì)伍，浪費(fèi)了辦事人的時(shí)間，也占用了中心受理業(yè)務(wù)的資源?！蹦哒芤桓嬖V記者，為市民答疑解難，接受大眾的問(wèn)題建議，這就是19號(hào)窗口的雙重功能。

“窗口開通以后，來(lái)咨詢得最多的是企業(yè)辦證的各種問(wèn)題?！睘榱颂岣邌?wèn)題處理效率，倪哲一事先準(zhǔn)備好了一份份答疑“貼士”。這些“貼士”分門別類地按照公司登記、注銷、變更、食品經(jīng)營(yíng)許可證辦理等訴求，將辦理過(guò)程中可能遇到的疑難和解答方案、辦事需準(zhǔn)備的材料清單一一羅列清楚。“企業(yè)上門來(lái)‘找茬’，剛提出問(wèn)題，答案就交到他們手上了?！?/p>

簡(jiǎn)單問(wèn)題可當(dāng)場(chǎng)解決，如遇復(fù)雜問(wèn)題，還需后臺(tái)進(jìn)行研究。

上周，有企業(yè)向窗口提出“辦理食品許可證等候時(shí)間太長(zhǎng)”的問(wèn)題。中心對(duì)該類事項(xiàng)排隊(duì)等候情況進(jìn)行了系統(tǒng)分析后發(fā)現(xiàn)，食品許可證辦理有網(wǎng)上預(yù)約、支付寶預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)等多種方式，其中預(yù)約號(hào)需要提前完成網(wǎng)上預(yù)審，再到窗口辦理業(yè)務(wù)，而現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)則不需網(wǎng)上預(yù)審，花費(fèi)時(shí)間少很多?！霸撈髽I(yè)取的是現(xiàn)場(chǎng)號(hào)，但由于前面有較多的預(yù)約號(hào)，因此等候時(shí)間較長(zhǎng)?！闭业搅藛?wèn)題的癥結(jié)后，中心迅速調(diào)整窗口設(shè)置，專設(shè)了現(xiàn)場(chǎng)號(hào)優(yōu)先辦理窗口，使現(xiàn)場(chǎng)號(hào)的等待時(shí)間從原來(lái)的2個(gè)小時(shí)左右縮短至20分鐘，大大改善了企業(yè)對(duì)政務(wù)服務(wù)的體驗(yàn)。

除了線下窗口，浦東行政服務(wù)中心還拓展了網(wǎng)上政務(wù)大廳的服務(wù)功能。

打開政務(wù)大廳首頁(yè)，一個(gè)橙色的“請(qǐng)您來(lái)找茬”板塊映入眼簾，辦事群眾可對(duì)網(wǎng)廳辦事指南、我要預(yù)約、網(wǎng)上申請(qǐng)、我要查詢等功能提出糾錯(cuò)、咨詢、建議等問(wèn)題，并自動(dòng)生成一個(gè)查詢編碼。對(duì)收集到的意見(jiàn)建議，中心有專門的問(wèn)題處置機(jī)制，設(shè)專人專崗依托浦東新區(qū)現(xiàn)有平臺(tái)進(jìn)行匯總、分析、派發(fā)、跟蹤和反饋，市民也可隨時(shí)通過(guò)查詢編碼來(lái)跟蹤后續(xù)處置情況。

“政府的改革不應(yīng)是閉門造車?！逼謻|新區(qū)政府辦公室副主任、行政服務(wù)中心主任蔣紅軍表示，設(shè)立“找茬”窗口，表明政府不再以管理者自居，而是積極向市場(chǎng)、市民“拜師求藝”，將大眾的智慧應(yīng)用到提高政府行政效率的改革中來(lái)。（記者　黃尖尖）